BANCI 2010 - BANTU KERAJAAN MERANCANG KEPERLUAN RAKYAT

Banci 2010 - Data bantu kerajaan merancang keperluan rakyat

Hari Banci Penduduk dan Perumahan 2010 bermula 6 Julai 2010 hari ini hingga 22 Ogos depan adalah antara usaha kerajaan untuk mengetahui bilangan penduduk Malaysia ketika ini dan jangkaan akan datang, sekali gus berupaya menyediakan perancangan kemudahan untuk rakyat.

Ketua Perangkawan Malaysia yang juga Pesuruhjaya Banci, Datuk Wan Ramlah Wan Abd Raof, berkata kerajaan memerlukan maklumat dan data daripada bancian itu untuk menyediakan pelbagai kemudahan masa depan rakyat seperti sekolah, hospital, kediaman dan peluang pekerjaan selaras dengan pertumbuhan penduduk Malaysia pada masa depan.

“Banci dijalankan mengikut peruntukan Seksyen 3, Akta Banci Penduduk 1960 yang menyatakan bahawa bancian boleh dijalankan di seluruh Malaysia mengenai penduduk dan maklumat difikirkan wajar bagi menentukan keadaan sosial awam atau ekonomi penduduk di negara ini.

“Kita menganggarkan kira-kira 7.4 juta unit kediaman akan dilawati pembanci di seluruh negara. Pembanci juga akan melawat institusi perubatan, asrama institusi pengajian tinggi (IPT), kem tentera, polis, penjara, pusat pemulihan dadah, kawasan penempatan Orang Asli dan penempatan pendatang tanpa izin di Sabah dengan kerjasama agensi terbabit,” katanya.

Banci adalah satu proses menghitung semua penduduk Malaysia termasuk warga asing yang tinggal di sini sekurang-kurangnya enam bulan, sama ada mereka yang datang secara sah atau haram.

Proses bancian juga membabitkan bayi yang baru lahir pada atau sebelum hari ini, mereka yang meninggal dunia pada atau selepas hari ini.

Seramai 30,000 pembanci dan penyelia ditugaskan melakukan soal selidik terhadap kira-kira 28 hingga 29 juta penduduk sepanjang tempoh bancian. Program banci penduduk kali ini menggunakan tiga kaedah iaitu temu ramah secara bersemuka, drop-off and pick-up (DOPU) dan secara dalam talian e-Census di laman web www.statistics.gov.my.

Beliau berkata, kaedah temu ramah secara bersemuka memerlukan pembanci melawat ke setiap tempat kediaman untuk menemuramah penduduk bagi mendapatkan maklumat yang diperlukan.

“Kita menyediakan dua kaedah pengisian sendiri iaitu DOPU dan secara dalam talian e-Census bagi memudahkan orang ramai terutama pasangan suami isteri di bandar dan bandar besar yang sentiasa sibuk dengan kerja masing-masing.

“Apabila pembanci datang ke kediaman dan tidak dapat bertemu dengan ketua isi rumah, mereka akan meninggalkan Kit Banci yang mengandungi soal selidik, arahan pengisian dan pen,” katanya.

Beliau berkata, responden berkenaan boleh memilih sama ada mahu mengisi borang soal selidik berkenaan secara manual atau pun online e-Cencus di laman web jabatan terbabit.

Jika mereka memilih untuk mengisi secara manual responden hendaklah menggunakan pen disediakan dalam Kit Banci kerana mesin berkenaan hanya boleh mengimbas borang yang diisi dengan menggunakan pen bermata bulat berdakwat hitam. Ini adalah antara inovasi yang jabatan mahu perkenalkan dan tidak perlu memasukkan data secara manual seperti kebiasaan.

“Kita juga menyediakan kod akses di dalam kit berkenaan bagi membolehkan orang ramai mengisi borang soal selidik (e-Cencus) menerusi laman web. Semua borang soal selidik yang diisi menerusi secara manual perlu dikembalikan kepada pembanci dalam tempoh tiga hari dari tarikh ia diserahkan kerana kita mempunyai masa yang singkat. Jika tidak pembanci akan datang sekali lagi untuk melakukan soal selidik.

“Semua 30,000 pembanci akan diwajibkan memakai kad pengenalan yang berwarna jingga ketika bertugas, manakala penyelia pula berwarna biru. Responden boleh meminta kebenaran untuk melihat kad pengenalan yang mengandungi maklumat peribadi pembanci termasuk gambar, nombor kad pengenalan dan ditandatangani pihak berkuasa daerah masing-masing,” katanya.

Jika timbul keraguan orang ramai boleh menelefon 1-8000-88-7828 untuk pengesahan.

Ketika proses bancian, sebanyak 51 soal selidik akan ditanya kepada responden mengenai kediaman, butiran isi rumah, ciri demografi dan sosial (umur, jantina, kumpulan etnik dan agama), migrasi, taraf pendidikan dan ekonomi.

“Dalam banci kali ini, kita turut menyediakan lima soalan baru berbanding pada 2000 iaitu mengenai pendapatan kasar bulanan isi rumah; pembabitan mereka dalam bidang pertanian dan asas tani; tempat tinggal biasa mereka dalam tempoh setahun lalu; jenis pengangkutan ke tempat kerja dan umur pada perkahwinan pertama di Sabah dan Sarawak (bagi mengukur kesuburan dan kematian),” katanya.

Orang ramai yang enggan memberi kerjasama atau memberikan maklumat palsu boleh dikenakan tindakan undang-undang mengikut Akta Banci 1960 yang jika sabit kesalahan boleh didenda RM100 atau penjara satu bulan atau kedua-duanya.

Pada masa sama, Wan Ramlah berkata, akta terbabit juga memberi jaminan bahawa semua maklumat dan data yang dikumpulkan pembanci adalah rahsia.

- BERITA HARIAN

THE DEVELOPMENT OF NATIONAL CUSTOMER SATISFACTION INDEX ? (Part 1 )

General Concept And Origin

The last fifteen years have witnessed the emergence of a number of national customer satisfaction ‘indexes’ or ‘barometers’. A customer satisfaction index (CSI) is meant to be a nationwide gauge of how adequately companies (and other organisations) satisfy consumers.

There are many similarities between the existing CSIs and their underlying methodologies. The basic structure of the CSI models has been developed over a number of years. The models and methodological developments are based on scientific advances in the understanding of consumer behaviour, customer satisfaction measurement and product/service quality.

A key feature underlying all approaches is that they are based on a ‘model’. This model consists of a number of latent variables (such as ‘quality’ or ‘image’) and the cause and effect relationships between them. Each of these latent variables includes several manifest variables that act as concrete proxies for the latent variable. Consumer satisfaction is the latent variable that is at the centre of the model; it is encased within a system of variables relating to causes and effects. A good model should be capable of predicting a pattern of relationships and effects

In 1989 the Swedish Customer Satisfaction Barometer (SCSB) was the first truly national customer satisfaction index for domestically purchased and consumed products and services. Originally, it contained two primary explanatory variables of satisfaction, namely the perceptions of a customer’s recent performance experience with a product or service, and the customer expectations regarding that performance.

Since then, other models and methodologies have been developed, taking their inspiration from the SCSB and its successors. In general, the models have become more complex and the number of manifest variables has increased over time.

THE SIMPLE REASON MOST COMPANIES CAN'T HANDLE MAJOR CHANGE

Albrecht Enders and Andreas Konig, 06.10.09, 04:30 PM EDT

Not just individual businesses but whole industries fail when the paradigm shifts. Here's why.

Apple and other PC manufacturers took over the computer industry from giants like IBM in the 1980s. Southwest and other no-frills airlines drove traditional aviation companies into bankruptcy in the 1990s. Toyota and other Asian car producers slowly but surely brought the U.S. automobile industry to its knees beginning in the 1970s. The pattern repeats itself over and over again: A throng of small, seemingly powerless start-ups introduce discontinuous innovations into an industry, and they manage to knock not just one or two but all the established players from their pedestals.

Why do entire industries stumble when confronted with discontinuous change? That is one of the most intriguing questions in management research.

Psychological studies have shown that people confronted with uncertainty tend to look to others for cues on how to behave. The psychologist Robert Cialdini calls this phenomenon "social proof." Social proof helps to explain some of the most startling paradoxes in human behavior. For instance, bystander apathy: The larger the crowd of bystanders at the scene of an accident, the more likely no one will help the victims. Social proof theory tells us that everyone hesitates to help because each individual in the group imitates the behavior of all the others. If everyone else is passive, each bystander will erroneously pick up a signal that there is no emergency.

Social proof also exerts its power in the business world. Security analysts deciding whether to invest in specific stocks have been shown to base their decisions largely on what their peers do. Cialdini explains in his book Influence: Science and Practice: "If a lot of people are doing the same thing, they must know something we don't. Especially when we are uncertain, we are willing to place an enormous amount of trust in the collective knowledge of the crowd."

Managers trying to figure out how to react to new situations don't pick just any companies in their industry to follow. They typically look to their most successful peers, who have repeatedly proved their ability to make the right decisions in the past. In other words, they engage in benchmarking. Usually this is wise. Managers rightly assume that those with the most successful track record have the best information and base their decisions on deep understandings of situations.

However, my colleague Andreas König and I, working with established companies, have observed that when fundamental changes occur, looking to others within one's industry, especially market leaders, can be a recipe for the demise of everyone in the industry. This is so for two reasons.

First, social proof in response to radical change can lead to bystander apathy just like that at an accident scene. Incumbents confronted by discontinuous change hesitate to adopt new technology, because they interpret the nonresponse of others as a sign that the new technology isn't worthwhile. Ultimately, the entire cohort fails to respond to the change. We talked to many owners of brick-and-mortar bookstores, for instance, who explained that they had waited too long to react to the rise of online retailers such as Amazon ( AMZN - news - people ) because their competitors weren't responding either.

Second, market leaders are especially unlikely to adopt discontinuous innovations because they have become risk averse protecting the success they've already had. Also, they have the most to lose if sales of their existing, highly profitable products are cannibalized by the new products. And so as lesser players engage in benchmarking and follow the industry leaders, the entire crowd of established players fails to adopt radical change.

What are the implications of these observations? We all live in a world of frequent radical change now, so we must constantly rethink who we look to, and under what circumstances. Most of the time, benchmarking against our main competitors or best-in-class in our industry makes sense. But in times of radical change, it is likely to lead straight to collective failure.

Therefore, we need to learn to look to players outside of, as well as within, our own industries. Only if as decision makers we adopt a broader perspective will we be able to leverage the benefits of benchmarking during times of continuous change and avoid the traps of social proof under discontinuous circumstances.

Albrecht Enders is a professor of strategy and innovation at IMD, the global business school based in Switzerland. He teaches In the Orchestrating Winning Performance program. Andreas König is an affiliate research fellow at IMD.

INISIATIF PEMODENAN DAN TRANSFORMASI PENTADBIRAN AWAM BAGI MENINGKATKAN SISTEM PENYAMPAIAN PERKHIDMATAN KERAJAAN

Pejabat Setiausaha Kerajaan Negeri Sabah telah mengeluarkan satu pekeliling mengenai Inisiatif Pemodenan dan Transformasi Pentadbiran Awam sebagai langkah proaktif bagi merealisasikan proses Pemodenan dan Transformasi Pentadbiran Awam Negeri Sabah bagi mencapai Visi Perkhidmatan Awam Negeri iaitu "Ke arah Perkhidmatan Awam Kelas Pertama menjelang 2015".

Sejajar dengan pelaksanaan inisiatif Pemodenan dan Transformasi Pentadbiran Awam oleh pentadbiran Persekutuan yang menjadi teras kepada inisiatif meningkatkan kecekapan dan keberkesanan Sistem Penyampaian Perkhidmatan Kerajaan, dan sebagai lanjutan kepada Gerakan Budaya Kerja Cemerlang yang telah di perkenalkan sejak tahun 1990, semua kementerian dan agensi Kerajaan Negeri adalah di kehendaki melaksanakan inisiatif-inisiatif Pemodenan dan Transformasi Pentadbiran seperti berikut :-

1. Menerapkan Komitmen Perkhidmatan Awam dengan penekanan kepada penyediaan Perkhidmatan Awam Kelas Pertama selaku Visi baru Perkhidmatan Awam Negeri Sabah. Visi Perkhidmatan Awam Negeri ini akan tetap mendokong Visi Negeri Sabah iaitu "Menjadikan Negeri Sabah Sebuah Masyarakat Madani, Berilmu dan Makmur".
2. Mengoperasikan perkhidmatan awam ke arah "Satu Perkhidmatan, Satu Penyampaian, No Wrong Door Policy" sebagai Mantra Perkhidmatan Awam dengan matlamat menginstitusikan perkhidmatan berkualiti berteraskan pelanggan di semua kementerian, jabatan/agensi dan PBT. Melalui mantra tersebut, identiti tunggal kerajaan sebagai "Satu Kerajaan Pelbagai Agensi" dapat di realisasikan di. mana agensi kerajaan di lihat sebagai satu entiti yang bersepadu, terselaras dan mesra pelanggan, pelanggan dapat berurusan melalui pelbagai saluran perkhidmatan, dan pelanggan mendapat kepuasan melalui tindakan pro-aktif anggota perkhidmatan awam.
3. Bagi merealisasikan konsep "Satu Kerajaan Pelbagai Agensil" secara lebih efektif pula, usaha berterusan hendaklah di jalankan untuk memperbanyakkan lagi saluran-saluran elektronik di bawah agenda Kerajaan Elektronik (E-Govt.) Negeri Sabah sebagai teras utama Sistem Penyampaian Perkhidmatan Kerajaan masa kini. Oleh itu, kemudahan online' sama ada untuk pertanyaan, bayaran atau permohonan untuk sesuatu perkhidmatan Kerajaan hendaklah di wujudkan khususnya bagi perkhidmatan utama dan kritikal.
4. Sebagai menjamin tahap keselamatan ICT pula, Penilaian Tahap Keselamatan (Security Posture Assessment) atau ringkasnya SPA dalam semua projek ICT Kerajaan juga perlu di wujudkan bagi mengelak berlaku kebocoran maklumat dan gangguan sistem atau .hacking' oleh pihak tidak bertanggungjawab. Dengan adanya SPA, maka kelemahan dan kerentanan (vulnerabilities) dalam sistem dan aplikasi ICT dapat di kenalpasti dan di atasi sewajarnya. Semua kementerian dan agensi kerajaan di minta mengambil perhatian serius terhadap isu security risk' terutama melibatkan maklumat sensitif kerajaan serta mengambil tindakan sewajarnya ke arah meningkatkan lagi tahap keselamatan ICT di organisasi masing-masing.
5. Bagi memastikan kementerian, jabatan dan agensi Kerajaan berusaha meningkatkan kecekapan dan pengurusan organisasi masing-masing dan menjadi Organisasi Cemerlang, maka penarafan melalui Sistem Star Rating (SSR) juga akan di laksanakan. Bagi mengupayakan organisasi Kerajaan melaksanakan pemodenan dan transformasi pentadbiran awam dengan berkesan, maka ketetapan telah di ambil agar pemantapan aspek dalaman organisasi melalui pelaksanaan "5S" dan lain-Iain kriteria mengikut keperluan Program Kebersihan dan Keindahan Pejabat Kerajaan, Kawasan Bandar dan Tempat Awam turut di utamakan. Selain itu, pelaksanaan MS ISO dan Key Performance Indicator (KPI) juga diberi kepentingan sebagai mengukur keupayaan dan tahap pencapaian kualiti dan akauntabiliti organisasi Kerajaan.
6. Bagi memacu Perkhidmatan Awam kehadapan sesuai dengan Visi 2020, Pelan Transformasi Sektor Awam dengan Visi ke arah pencapaian World Class Public Service by the Year 2015", dan dengan Misi "To Enhance National Competitiveness Through Efficient Public Service Delivery" juga akan di terimapakai pelaksanaannya dalam pentadbiran awam Negeri Sabah. Sehubungan itu, sebagai langkah awal, semua organisasi Kerajaan adalah di kehendaki merangka dan membangunkan halatuju strategik masing-masing dan menyediakan Pelan Strategik organisasi ke arah pewujudan Perkhidmatan Awam Kelas Pertama di samping memperkasakan lagi daya saing negara.

MASTER KEY SYSTEM TO WEALTH, SUCCESS AND HAPPINESS

PART SEVEN

1. Visualization is the process of making mental images, and the image is the mold or model which will serve as a pattern from which your future will emerge.

2. Make the pattern clear and make it beautiful; do not be afraid; make it grand; remember that no limitation can be placed upon you by any one but yourself; you are not limited as to cost or material; draw on the Infinite for your supply, construct it in your imagination; it will have to be there before it will ever appear anywhere else.

3. Make the image clear and clean-cut, hold it firmly in the mind and you will gradually and constantly bring the thing nearer to you. You can be what "you will to be."

4. This is another psychological fact which is well known, but unfortunately, reading about it will not bring about any result which you may have in mind; it will not even help you to form the mental image, much less bring it into manifestation. Work is necessary - labor, hard mental labor, the kind of effort which so few are willing to put forth.

5. The first step is idealization. It is likewise the most important step, because it is the plan on which you are going to build. It must be solid; it must be permanent. The architect, when he plans a 30-storey building, has every line and detail pictured in advance. The engineer, when he spans a chasm, first ascertains the strength requirements of a million separate parts.

6. They see the end before a single step is taken; so you are to picture in your mind what you want; you are sowing the seed, but before sowing any seed you want to know what the harvest is to be. This is Idealization. If you are not sure, return to the chair daily until the picture becomes plain; it will gradually unfold; first the general plan will be dim, but it will take shape, the outline will take form, then the details, and you will gradually develop the power by which you will be enabled to formulate plans which will eventually materialize in the objective world. You will come to know what the future holds for you.

7. Then comes the process of visualization. You must see the picture more and more complete, see the detail, and, as the details begin to unfold the ways and means for bringing it into manifestation will develop. One thing will lead to another. Thought will lead to action, action will develop methods, methods will develop friends, and friends will bring about circumstances, and, finally, the third step, or Materialization, will have been accomplished.

8. We all recognize the Universe must have been thought into shape before it ever could have become a material fact. And if we are willing to follow along the lines of the Great Architect of the Universe, we shall find our thoughts taking form, just as the universe took concrete form. It is the same mind operating through the individual. There is no difference in kind or quality, the only difference is one of degree.

9. The architect visualizes his building, he sees it as he wishes it to be. His thought becomes a plastic mold from which the building will eventually emerge, a high one or a low one, a beautiful one or a plain one, his vision takes form on paper and eventually the necessary material is utilized and the building stands complete.

10. The inventor visualizes his idea in exactly the same manner, for instance, Nikola Tesla, he with the giant intellect, one of the greatest inventors of all ages, the man who has brought forth the most amazing realities, always visualizes his inventions before attempting to work them out. He did not rush to embody them in form and then spend his time in correcting defects. Having first built up the idea in his imagination, he held it there as a mental picture, to be reconstructed and improved by his thought. "In this way," he writes in the Electrical Experimenter. "I am enabled to rapidly develop and perfect a conception without touching anything. When I have gone so far as to embody in the invention every possible improvement I can think of, and see no fault anywhere, I put into concrete, the product of my brain. Invariably my devise works as I conceived it should; in twenty years there has not been a single exception."

11. If you can conscientiously follow these directions, you will develop Faith, the kind of Faith that is the "Substance of things hoped for, the evidence of things not seen"; you will develop confidence, the kind of confidence that leads to endurance and courage; you will develop the power of concentration which will enable you to exclude all thoughts except the ones which are associated with your purpose.

12. The law is that thought will manifest in form, and only one who knows how to be the divine thinker of his own thoughts can ever take a Master's place and speak with authority.

13. Clearness and accuracy are obtained only by repeatedly having the image in mind. Each repeated action renders the image more clear and accurate than the preceding, and in proportion to the clearness and accuracy of the image will the outward manifestation be. You must build it firmly and securely in your mental world, the world within, before it can take form in the world without, and you can build nothing of value, even in the mental world unless you have the proper material. When you have the material you can build anything you wish, but make sure of your material. You cannot make broadcloth from shoddy.

14. This material will be brought out by millions of silent mental workers and fashioned into the form of the image which you have in mind.

15. Think of it! You have over five million of these mental workers, ready and in active use; brain cells they are called. Besides this, there is another reserve force of at least an equal number, ready to be called into action at the slightest need. Your power to think, then, is almost unlimited, and this means that your power to create the kind of material which is necessary to build for yourself any kind of environment which you desire is practically unlimited.

16. In addition to these millions of mental workers, you have billions of mental workers in the body, every one of which is endowed with sufficient intelligence to understand and act upon any message or suggestion given. These cells are all busy creating and recreating the body, but, in addition to this, they are endowed with psychic activity whereby they can attract to themselves the substance necessary for perfect development.

17. They do this by the same law and in the same manner that every form of life attracts to itself the necessary material for growth. The oak, the rose, the lily, all require certain material for their most perfect expression and they secure it by silent demand, the Law of Attraction, the most certain way for you to secure what you require for your most complete development.

18. Make the Mental Image; make it clear, distinct, perfect; hold it firmly; the ways and means will develop; supply will follow the demand; you will be led to do the right thing at the right time and in the right way. Earnest Desire will bring about Confident Expectation, and this in turn must be reinforced by Firm Demand. These three cannot fail to bring about Attainment, because the Earnest Desire is the feeling, the Confident Expectation is the thought, and the Firm Demand is the will, and, as we have seen, feeling gives vitality to thought and the will holds it steadily until the law of Growth brings it into manifestation.

19. Is it not wonderful that man has such tremendous power within himself, such transcendental faculties concerning which he had no conception? Is it not strange that we have always been taught to look for strength and power "without?" We have been taught to look everywhere but "within" and whenever this power manifested in our lives we were told that it was something supernatural.

20. There are many who have come to an understanding of this wonderful power, and who make serious and conscientious efforts to realize health, power and other conditions, and seem to fail. They do not seem able to bring the Law into operation. The difficulty in nearly every case is that they are dealing with externals. They want money, power, health and abundance, but they fail to realize that these are effects and can come only when the cause is found.

21. Those who will give no attention to the world without will seek only to ascertain the truth, will look only for wisdom, will find that this wisdom will unfold and disclose the source of all power, that it will manifest in thought and purpose which will create the external conditions desired. This truth will find expression in noble purpose and courageous action.

22. Create ideals only, give no thought to external conditions, make the world within beautiful and opulent and the world without will express and manifest the condition which you have within. You will come into a realization of your power to create ideals and these ideals will be projected into the world of effect.

23. For instance, a man is in debt. He will be continually thinking about the debt, concentrating on it, and as thoughts are causes the result is that he not only fastens the debt closer to him, but actually creates more debt. He is putting the great law of Attraction into operation with the usual and inevitable result -- Loss leads to greater "Loss."

24. What, then, is the correct principle? Concentrate on the things you want, not on the things you do not want. Think of abundance; idealize the methods and plans for putting the Law of Abundance into operation. Visualize the condition which the Law of Abundance creates; this will result in manifestation.

25. If the law operates perfectly to bring about poverty, lack and every form of limitation for those who are continually entertaining thoughts of lack and fear, it will operate with the same certainty to bring about conditions of abundance and opulence for those who entertain thoughts of courage and power.

26. This is a difficult problem for many; we are too anxious; we manifest anxiety, fear, distress; we want to do something; we want to help; we are like a child who has just planted a seed and every fifteen minutes goes and stirs up the earth to see if it is growing. Of course, under such circumstances, the seed will never germinate, and yet this is exactly what many of us do in the mental world.

27. We must plant the seed and leave it undisturbed. This does not mean that we are to sit down and do nothing, by no means; we will do more and better work then we have ever done before, new channels will constantly be provided, new doors will open; all that is necessary is to have an open mind, be ready to act when the time comes.

28. Thought force is the most powerful means of obtaining knowledge, and if concentrated on any subject will solve the problem. Nothing is beyond the power of human comprehension, but in order to harness thought force and make it do your bidding, work is required.

29. Remember that thought is the fire that creates the steam that turns the wheel of fortune, upon which your experiences depend.

30. Ask yourself a few questions and then reverently await the response; do you not now and then feel the self with you? Do you assert this self or do you follow the majority? Remember that majorities are always led, they never lead. It was the majority that fought, tooth and nail, against the steam engine, the power loom and every other advance or improvement ever suggested.

31. For your exercise this week, visualize your friend, see him exactly as you last saw him, see the room, the furniture, recall the conversation, now see his face, see it distinctly, now talk to him about some subject of mutual interest; see his expression change, watch him smile. Can you do this? All right, you can; then arouse his interest, tell him a story of adventure, see his eyes light up with the spirit of fun or excitement. Can you do all of this? If so, your imagination is good, you are making excellent progress.

32. What is visualization?

The process of making mental pictures.

33. What is the result of this method of thought?

By holding the image or picture in mind, we can gradually but surely bring the thing nearer to us. We can be what we will to be.

34. What is Idealization?

It is a process of visualizing or idealizing the plans which will eventually materialize in our objective world.

35. Why are clearness and accuracy necessary? Because "seeing" creates "feeling" and "feeling" creates "being." First the mental, then the emotional, then the illimitable possibilities of achievement.

36. How are they obtained?

Each repeated action renders the image more accurate than the former one.

37. How is the material for the construction of your mental image secured?

By millions of mental workers. Brain cells they are called.

38. How are the necessary conditions for bringing about the materialization of your ideal in the objective world secured?

By the Law of Attraction. The natural law by which all conditions and experiences are brought about.

39. What three steps are necessary in order to bring this law into operation?

Earnest Desire, Confident Expectation, Firm Demand.

40. Why do many fail?

Because they concentrate on loss, disease and disaster. The law is operating perfectly; the things they fear are coming upon them.

41. What is the alternative?

Concentrate on the ideals which you desire to see manifested in your life.

HUMAN CAPITAL - How what you know shapes your life

Economic success crucially relies on human capital – the knowledge, skills, competencies and attributes that allow people to contribute to their personal and social well-being, as well as that of their countries.

Education is the key factor in forming human capital. People with better education tend to enjoy higher incomes – a benefit that is also reflected in improved economic growth. But the impact of human capital goes beyond economics. Raising human capital raises health levels, community involvement and employment prospects. Indeed, as globalisation increases the need for technological skills and adaptation, the importance of human capital will only grow in the years to come.

Sadly, too many people today are not being given the opportunity to fully develop their abilities. Even in developed countries, as many as one-fifth of young people fail to finish secondary school, which severely limits their subsequent employment prospects. Such failure is frequently concentrated in particular communities, leading to their marginalisation from the economic and social mainstream.

Today's children are growing up in a changing world. Globalisation is opening up economies and creating opportunities. Economic foundations have shifted, too, with the rise of the knowledge economy. Coupled with major social change, such as the ageing of populations, societies must find solutions to new challenges.

Investing for Change !

KEPIMPINAN DAN PERBEZAAN DENGAN PENGURUSAN

Pengenalan

Mengurus dan mentadbir seuatu itu adalah merupakan satu kerja yang amat penting. Seseorang itu mungkin mengetuai sesebuah organisasi ataupun jabatan, dan dibawahnya terdapat banyak sumber ataupun harta yang perlu diurus dan ditadbir secara betul. Justeru itu perkara yang perlu diurus atau ditadbir itu boleh wujud dalam bentuk sumber manusia, sumber kewangan, alat-alat jentera dan sebagainya. Seorang itu mungkin pula mempunyai kuasa dan pengaruh sebagai seorang pentadbir. Oleh itu eleman mengurus, mentadbir dan mempunyai kuasa oleh seseorang pentadbir disini boleh dilihat daripada prespektif kepunyaan elemen memimpin dan menguruskan sumber sumber organisasi.

Kegagalan Organisasi

Kajian kajian pengurusan telah Berjaya melihat bahawa kejayaan sebuah organisasi adalah bertitik tolak daripada keupayaan kepimpinan dan kecekapan pengurusan pentadbir organisasi tersebut. Didapati salah satu masalah yang menyebabkan kegagalan organisasi kecil mahupun besar ialah kelemahan pengurusan dan kepimpinan. Kelemahan pengurusan ini boleh berlaku dalam berbagai bentuk, termasuklah kelemahan mengurus dengan cekap, kekurangan ilmu sains pengurusan, kerendahan akhlak dan moral, kelemahan dan ketandusan pemimpin yang berkesan dan sebagainya. Adalah percayai bahawa yang paling penting diubah dalam memastikan kecekapan dan kejayaan diatas adalah manusia yang menjadi pengurus mahupun pemimpin serta juga manusia yang diurus serta dipimpin. Yang perlu diubah ialah sikap manusia. Sikap ini boleh diubah dengan menanam kefahaman yang jelas mengapa pentingnya elemen pengurusan dan kepimpinan yang akan mengurus serta memimpin organisasi. Jika tiada sifat kesedaran tersebut maka perasingan konsep pengurusan dan kepimpinan pasti gagal menguruskan organisasi. Jika seorang pentadbir mampu mengurus tetapi lemah memimpin, apa yang pasti organisasi gagal dibawa kepada hala tuju yang telah ditetapkan kerana arahan yang dikeluarkan tiada siapa yang mengikutnya. Begitu juga jika ia mempunyai kemahiran memimpin tetapi gagal dalam mengurus maka pastinya urusan organisasi akan menjadi satu hala dan tiada tersusun organisasi kerana tiadanya elemen mengurus dan mentadbir secara sistematik dapat diterapkan.

kepimpinan?

Pemimpin merupakan individu yang boleh memberi pengaruh kepada individu yang lain di dalam suatu pertubuhan. Sesuatu yang menarik dalam kepimpinan adalah kewujudan pemimpin yang berada dalam organisasi yang mempunyai struktur yang tersendiri dengan mewujudkan hubungan pemimpin dan pengikut bagi mencapai kecemerlangan. Pencapaian yang cemerlang di dalam sesuatu organisasi memerlukan langkah-langkah atau aktiviti-aktiviti yang di rancang oleh pemimpin bagi mendorong pengikutnya meningkat tekat dan keazaman ke arah kecemerlangan organisasi tersebut. Oleh itu, usaha ke arah penyatuan aktiviti sesebuah organisasi bergantung besar kepada kepintaran seseorang pemimpin. Sebagai contoh, seseorang yang membawa beg plastik semasa berkunjung ke pasar terpaksa membimbit dengan bijak agar tidak ada satu barang pun yang dibeli tercicir, beg plastik seperti suatu organisasi ataupun pekerja-pekerja di bawah pangawasan seorang pemimpin.

Kemahiran memimpin merupakan sesuatu yang boleh di pertingkatkan dari masa ke masa.Kemahiran bekerjasama amat di tekankan di dalam sesebuah organisasi bagi mencapai kecemerlangan.Sebagai seorang pemimpin, mungkin mereka mampu memberi arahan kepada orang lain tetapi adakah pengarahan ini di patuhi oleh orang yang menerima arahan.Di dalam masyarakan negara ini terutama masyarakat melayu, konsep malu alah boleh di gunakan untuk mendapatkan kerjasama daripada pekerjanya.Apabila di berikan perhatian yang sewajarnya kepada mereka , mereka akan berasa silu untuk tidak patuh kepada arahan begitu juga dengan pemimpni,mereka akan berasa berat untuk tidak memberi kerjasama apabila telah di perlakukan baik kepadanya.Oleh yang demikian, seseorang pemimpin perlulah mewujudkan sikap bekerjasama dengan pekerja di dalam suatu organisasi bagi mencapai kecemerlangan.

Selain itu, kemahiran melihat masa hadapan juga perlu kepada seseorang pemimpin dalam memainkan peranan utama bagi mencapai kejayaan sesebuah organisasi ke arah kecemerlangan.Pemimpin biasanya akan lebih selesa dengan suasana yang sedia ada tetapi sesuatu yang baru tidak akan wujud sekiranya seseorang pemimpin itu gagal melihat masa hadapan.Kemahiran inilah yang membezakan antara pemimpin yang berjaya atau tidak.Dengan melihat masa hadapan,pemimpin dapat meletakkan harapan yang mungkin hanya akan berlaku selepas beliau tiada lagi tetapi laluan ke arah itu dilakukan semasa beliau memimpin organisasi tersebut.Keadaan ini dapat disaksikan bagaimana Allahyarham Mat Saman telah membina tali air di Kedah.Pendek kata,pemimpin perlu mempunyai keupayaan mendahului zamannya,caranya ialah dengan mempertajamkan kemahiran melihat masa hadapan.

Dalam menjayakan sesebuah organisasi ke arah kecemerlangan, seseorang pemimpin itu juga mestilah berpengetahuan. Daripada pengetahuanlah himpunan ilmu akan terikat untuk dipindahkan kepada pekerja-pekerja.Sebagai contoh,seseorang perlulah mengetahui tentang teknologi kerana ia merupakan sesuatu yang penting.Ramai yang beranggapan apabila kita membicarakan tentang teknologi,kita akan merujuk kepada teknologi semata-mata tetapi seseorang pemimpin perlu mempunyai pengetahuan tentang teknologi dalam erti kata beliau memiliki teknologi yang boleh membantu didalam mempercepatkan kerja dan memberi keberkesanan terhadap kerja didalam organisasinya.Dari sinilah beliau akan di tanggapi sebagai pemimpin yang berkebolehan dalam melakukan kerja-kerja yang biasanya memakan masa yang lama berbanding dengan pengurus-pengurus yang lain.Oleh yang demikian,apabila seseorang pemimpin mempunyai pengetahuan , beliau boleh menghayati sesuatu kerja dengan penuh penjelasan tentang perilaku melakukannya bukan semata-mata mampu melakukan kerja-kerja konpleks untuk pekerja-pekerja melakukannya.

Selain itu,untuk merealisasikan kecemerlangan di dalam sesuatu organisasi,seseorang pemimpin itu perlu memberi dorongan kepada pekerjanya. Dalam konteks ini,dorongan merupakan usaha untuk memupuk pekerja melakukan kerja dengan cara terbaik.Gelagat yang ada pada pekerja boleh di kesan dan di kenalpasti oleh pemimpin dan dari situlah dorongan perlu di serap ke dalam sanubari mereka.Sebagai contoh,beberapa model yang di kemukakan oleh Abraham H Maslow iaitu seorang sarjana barat boleh di sesuaikan dengan kerangka penerapan dorongan kepada pekerja mengikut keadaan,masa dan suasana. Tingkat kehendak Maslow meletakkan manusia sebagai makluk yang mempunyai peringkat tertentu dan ianya di mulakan dari peringkat fisiologi, jaminan, gangguan, penghormatan dan peringkat tertinggi adalah pencapaian hasrat hati.Oleh demikian,model tingkat kehendak Maslow boleh digunakan dengan baik untuk tujuan memberi dorongan kepada pekerja.Dari struktur kehendak ini biasanya pekerja akan cuba memenuhi kehendak terbawah dahulu dan naik setingkat demi setingkat bagi merealisasikan kecemerlangan organisasi tersebut.

Pada kesimpulannya,untuk mencapai matlamat sesebuah organisasi seorang pemimpin perlu mempunyai nilai dan etika di mana ia perlu merumus,memperjelas dan menghayati budaya kerja di dalam organisasi.Pemimpin itu juga mesti peka bagi menjadi teladan kepada ahlinya dan memperkukuhkan amalan dan budaya kerja cemerlang.Justeru itu, panduan nilai dan etika perlu di rangka bagi pemimpin tersebut supaya dapat membawa organisasinya ke arah mencapai matlamat kecemerlangan yang di inginkan.Sesungguhnya,pemimpin memainkan peranan utama dalam pengurusan organisasi untuk mencapai matlamat dalam erti kata sebenarnya.Kepimpinan merupakan unsur dalaman dan kerohanian merupakan faktor utama yang menyenpurnakan faktor-faktor lain ke arah mencapai matlamat kecemerlangan organisasi.Akhir kata,kejayaan kecemerlangan organisasi bergantung kepada pemimpin yang menyelia dan memberi perkhidmatan yang berkualiti dan menerapkan nilai-nilai murni di dalam organisasi.

Definisi Kepimpinan

Pada amnya kepimpinan didefinisikan sebagai satu proses mempengaruhi kegiatan manusia yang berkaitan dengan tugas mereka, supaya mereka rela bergiat dan berusaha kea rah pencapaian matlamat organisasi. Terdapat tiga (3) factor penting tentang definisi kepimpinan iaitu

1. Kepimpinan mestilah melibatkan orang lain atau pihak lain samada pekerja bawahan yang dipertanggungjawab atau para pengikut. Ahli-ahli kumpulan membantu mentakrifkan status pemimpin dan mewujudkan proses kepimpinan melalui kesanggupan mereka yang menerima pengagihan kuasa yang tidak seimbang diantara para pemimpin dan ahli kumpulan.

2. Para pemimpin mempunyai autoriti untuk memberi arahan berkenaan dengan kegiatan-kegiatan anggota kumpulan. Arahan ini membuktikan kekuasaan yang dimiliki yang menjadikan statusnya sebagai pemimpin.

3. Selain daripada berkuasa untuk member arahan tentang apa yang perlu dilakukan,, pemimpin boleh dan perlu mempunyai daya mempengaruhi melalui arahan yang dilaksanakan bagi membolehkan pekerja atau anggota pengikut melakukan arahan tersebut.

Secara umumnya kepimpinan amat diperkukan dalam sesebuah organisasi dan kumpulan supaya ada pihak yang menyusun dan mengatur segala urusan bagi mencapai tujuan atau misi yang telah ditetapkan. Dengan adanya seeorang pemimpin, setiap keputusan atau tindakan yang akan diambil oleh kumpulan tersebut dapat dibincangkan secara bersama. Seterusnya dengan kepercayaan yang diberikan kepada pemimpin, sesuatu keputusan yang dibuat akan dihormati dan ini menjamin kepentingan semua pihak supaya terpelihara.

Malah dalam islam kepimpinan amat ditekankan seperti sabda Rasulullah s.a.w yang bermaksud “ jika tiga orang keluar bermusafir, hendaklah salah seorang daripada mereka dilantik menjadi ketua”

Pengurusan – satu pemahaman dalam mentadbir organisasi

Pengurusan terdiri daripada pengarahan dan pengawalan sebuah kumpulan yang terdiri daripada satu atau lebih orang atau entiti untuk tujuan menyeleraskan dan mengharmonikan kumpulan tersebut untuk mencapai sesuatu matlamat. Ia seringnya merangkumi penggunaan sumber-sumber manusia, kewangan, dan teknologi, serta juga sumber alam semula jadi. Pengurusan juga boleh merujuk kepada seorang atau sekumpulan orang yang menjalankan fungsi pengurusan.

Kata kerja "mengurus" datangnya daripada perkataan bahasa Itali, maneggiare (menangani — khususnya, seekor kuda), yang pada dirinya diterbitkan daripada perkataan Latin, manus (tangan). Perkataan bahasa Perancis, mesnagement (kemudiannya ménagement), telah banyak mempengaruhi perkembangan maksud perkataan bahasa Inggeris, management pada abad-abad ke-17 dan ke-18.

Pengurusan berkait dengan kuasa mengikut pangkat, manakala kepimpinan melibatkan kuasa melalui pengaruh. Pengurusan dikendalikan melalui berbagai-bagai fungsi yang sering dikelaskan seperti yang berikut:

1. Merancang: Memutuskan apa yang perlu berlaku pada masa hadapan (hari ini, minggu depan, bulan depan, tahun depan, pada sepanjang lima tahun yang berikut, dan sebagainya), dan mencipta rancangan-rancangan untuk dilaksanakan.

2. Mengatur: Menggunakan sumber-sumber yang diperlukan secara optimum untuk membolehkan rancangan-rancangan dilaksanakan dengan berjaya.

3. Memimpin/Memotivasi: Menonjolkan kemahiran dalam bidang-bidang kepimpinan dan motivasi untuk mendapatkan orang-orang lain memainkan peranan yang berkesan dalam pencapaian rancangan-rancangan.

4. Mengawal, mengawas: Memeriksa dan membandingkan kemajuan yang sebenar dengan rancangan, serta mengubah suai rancangan tersebut (jika perlu), berdasarkan maklum balas.

Mary Parker Follett (1868 - 1933) yang menulis tentang topik ini pada awal abad ke-20 mentakrifkan "pengurusan" sebagai "seni untuk mencapai sesuatu maklumat melalui orang.. Seseorang juga boleh memikirkan pengurusan berdasarkan fungsinya, iaitu sebagai:

• tindakan untuk mengukur sesuatu kuantiti pada tempoh-tempoh yang tetap dan berdasarkan keputusannya, mengubah suai sebahagian rancangan asal; atau
• tindakan untuk mencapai sesuatu maklamat yang dirancang.

Pengurusan juga merangkumi keadaan-keadaan yang tidak adanya perancangan. Dari sudut pandangan ini, Henri Fayol, seorang anak Perancis, menganggap bahawa pengurusan terdiri daripada lima fungsi:

1. merancang
2. mengatur
3. memimpin
4. menyeleraskan
5. mengawal

Walaupun takrif ini berguna, sesetengah orang berpendapat bahawa ia terlalu terbatas. Frasa "pengurusan ialah apa yang dibuat oleh para pengurus" sering terdengar, dan membayangkan kesusahan untuk mentakrifkan pengurusan, dengan sifat takrif yang berubah-ubah, serta hubungan antara amalan pengurusan dengan kader atau kelas pengurusan.

Salah satu aliran fikiran menganggap pengurusan sebagai serupa dengan "pentadbiran perniagaan", walaupun ini mengecualikan pengurusan di tempat-tempat bukan perniagaan seperti pertubuhan amal dan perkhidmatan awam. Sungguhpun demikian, banyak orang merujuk kepada jabatan universiti yang mengajar pengurusan sebagai "pusat pengajian perniagaan", dengan sesetengah institusi seperti Pusat Pengajian Perniagaan Harvard menggunakan nama ini.

Walau bagaimanapun, menurut definisi Anderson yang lebih lengkap, ada tiga tingkatan takrif yang boleh difahami daripada pengurusan iaitu
1. Pengurusan membawa maksud pengurus atau pekerja sesebuah organisasi yang bertanggungjawab untuk mengatur atau merancang urusan organisasi dalam lingkungan polisi dan kehendak organisasi atau institusi perniagaan pekerja tersebut.
2. Pengurusan sebuah syarikat berhad dianggotai oleh lembaga pengarah. Ahli Lembaga pengarah pula dianggotai oleh ahli yang mempunyai jawatan eksekutif dan bukan eksekutif. Mereka ini bertanggungjawab untuk merancang dan mengatur segala falsafah dan polisi syarikat.
3. Pengurusan juga boleh ditakrifkan sebagai aktiviti mengurus sumber dan tugas untuk mencapai objektif yang telah ditentukan.

Anderson juga menjelaskan fungsi pengurusan adalah :

1. Pengurusan yang mantap mestilah mempunyai wawasan dan mampu melihat hambatan serta peluang untuk Berjaya dalam rangka dunia yang sentiasa berubah.

2. Pengurus perlu mengadakan perancangan jangkamasa panjang yang menggariskan halacara operasi, menyusun pekerja untuk melakukan tugasan dengan cekap, mengagih, mengawal, merangsang motivasi dan tugas kepada semua pekerja dibawahnya agar objektif dan matlamat dicapai.

Kepimpinan & Pengurusan – satu perbezaan tetapi kearah matlamat yang sama.

Berdasarkan kepada dua definisi yang telah dijelaskan diatas, maka ternyata wujud perbezaan ketara antara kepimpinan dan pengurusan. Namun dalam usaha menjadikan organisasi yang diterajui cemerlang, isu perbezaan ini harus dilihat dalam konteks yang lebih meluas iaitu kea rah menjurus pencapai wawasan dan misi yang ditetapkan organisasi. Seorang pengurus atau pemimpin memerlukan kemahiran mengurus dan memimpin. Seorang pemimpin yang gagal memiliki kebolehan mengurus hanya akan mampu menjadi seorang pemimpin yang gagal menentukan matlamat. Begitu juga seorang pemimpin yang tiada memiliki kebolehan kepimpinan akan menjadikan ia sebagai seorang pemimpin yang gagal mengarahkan anggotai kea rah mencipta pencapaian matlamat yang ditetapkan.

Justeru itu saya sangatlah bersetuju bahawa wujud elemen perbezaan antara kebolehan kepimpinan dan kebolehan pengurusan tetapi ianya harus dilihat dari sudut kedua-dua elemen ini amat diperlukan oleh seorang pentadbir atau pemimpin organisasi. Kepimpinan akan membicarakan wawasan dan pengurusan pula lebih menjurus kepada membincangkan strategic yang perlu dilakukan kea rah mencapai wawasan tersebut. Arahan kea rah mencapai wawasan dapat dilaksanakan menerusi kebolehan kepimpinan dan kebolehan merancang,menyusun, mengurus dan mengawal strategic bagi mencapai wawasan akan dilakukan dengan kebolehan pengurusan yang dimiliki.Disinilah kita melihat bahawa kepimpinan akan menfokuskan kepada visi dan kebolehan pengurusan menfokuskan kepada aspek objektif.

Kesimpulan

Diakui bahawa wujud perbezaan dari sudut definisi dan pelaksanaan bagi kepimpinan dan pengurusan. Namun dalam konteks seorang pentadbir organisasi, kebolehan kedua-dua elemen ini amat penting dalam memastikan hala tuju wawasan dan objektif organisasi dapat dicapai. Pengurusan akan memastikan wujud elemen kawalan dan perancangan serta menyusunkan kea rah visi yang ditetapkan oleh seorang pemimpin. Kepimpinan pula akan menjuruskan kepada hala tuju yang boleh mendorong kepada motivasi, aspirasi, semangat dan tenaga kepada pengikut atau pekerja bawahan untuk membantu pentadbir melaksanakan strategic yang telah dibentuk. Seorang pemimpin yang mempunyai kepimpinan yang baik akan mampu memotivasi dan mewujudkan tenaga aspirasi kepada orang bawahan atau pengikut bagi melaksanakan segala perancangan atau arahan kea rah mencapai visi yang ditetapkan. Kepimpinan yang baik juga akan selalu menghadiahkan dan member sokongan yang jitu kepada pengikut atau orang bawahanya untuk terus bersemangat melaksanakan yang terbaik kepada organisasi.

Justeru itu kebolehan yang berbeza ini tetapi amat penting kepada organisasi kerana kepimpinan pengurusan akan dapat melahirkan

1. Kepimpinan pengurusan akan mengambil berat kedua-dua belah pihak iaitu pemimpin dan yang dipimpin.

2. Walaupun ketua selalunya seorang tetapi dalam konteks kepimpinan pengurusan satu tindakan bersama akan terserlah kerana terdapatnya peluang bermesyuarat dan kebebasan mengeluarkan pendapat yang meluas.

3. Pemimpin harus menjadi contoh yang mana pengikut bukan hanya disuruh melakukan sesuatu tetapi dapat melihat pemimpinnya sendiri melaksanakan apa yang diperintah.

Kesimpulannya ternyata sekiranya kita melihat dua perkara ini secara berbeza , pasti dan nyata ianya perkara yang berbeza. Tetapi dalam konteks kejayaan organisasi, kita harus boleh melihat keperluan dan kemestian yang membezakan ini perlu disatukan sebagai kepimpinan pengurusan. Jika ini dapat dilihat secara prespektif yang lebih meluas dalam konteks pengurusan pencapaian organisasi, kepimpinan pengurusan akan mampu membantu kita mengenalpasti kebolehan pentadbir untuk menjana kejayaan organisasi dimasa hadapan.